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江干区24小时原居安养智慧服务中心正式启用啦

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日前,江干区原居安养平台服务中心正式启用。中心位于采荷路34号区社区服务中心一楼,由区民政局委托公羊会居家养老服务中心进行运营。

中心按照“3+3+n”的模式,为老年人提供24小时不间断的一站式、全方位养老服务,通过一部智慧养老终端、一张亲情通信网络、一个原居安养信息服务平台,向老年人提供紧急救助、生活照料、亲情服务三类基础服务,以及政策咨询、主动关怀、家庭安防、志愿服务等n项延伸服务。

中心座席针对高龄、空巢、孤寡、独居老人,定期提供电话和短信关怀,采集特殊困难老人的实际需求,及时为他们提供帮助。

同时,借助信息平台的大数据采集,对辖区内各养老服务供应商的服务质量进行全程监管,构建养老服务信用评价体系,有效提高服务精准度,提升服务质量。

原居安养智慧服务中心架构图

该中心也是全市范围内建立的首家24小时服务的智慧养老终端用户服务点,老年人更换、维修服务终端真正实现“免预约、零等待”。自8月下旬试运营以来,共接待老年人210余人次,处理、反馈紧急情况7件。

整个中心依托江干区原居安养线上养老信息服务平台进行构建,并在逐步拓展更多的服务内容,最终将实现以下功能:

1、实现养老供需高效对接。以社工、机构为抓手,通过平台实时上传老人实际需求,实现养老资源的精准配置和养老需求的高度满足。同时,用户可通过服务热线、app、小程序以及公众号进行下单,实现远程供需匹配。

2、推动养老服务市场化、规范化运作。规范养老服务商入驻标准,建立公平、全面的平台派单规则以及黑白名单制度,促进服务商间的良性竞争,推动养老服务向市场化发展。

3、加强养老服务监管,构建养老服务评价体系。借助大数据技术构建“三位一体”养老服务监管、评价体系,通过养老服务数据采集、处理、可视化过程反馈于养老服务过程,促进养老服务良性循环,提升养老服务质量。

4、打造智慧化家庭养老床位。平台通过开放性接口,针对失能老人,能够根据其身体状况及自身(家属)意愿导向,构建适合的家庭安防生态圈,社区、家属、及相关工作人员可通过平台实时查看老人情况,为老人提供全天候的监管服务。

5、完善康养体系建设及功能开发,建立完善的康养数据库,对老人的居家健康服务进行精细化管理。

6、以公益服务盘活养老资源。将志愿者队伍统一纳入平台进行信息化管理,建立志愿服务积分制度,推进公益服务的多元化发展。

7、加强养老服务站点标准化、统一化管理。通过统一操作平台,提升第三方运营站点的内部业务管理和服务水平,从而实现站点运营的信息化、精细化。同时,在各站点统一布局人工智能设备,搭配小程序,实时上传站点人流量和活动开展情况,为站点补贴提供可靠的数据支持。

【来源:江干民政】

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