职责描述： 1.建立和完善公司的客户服务体系，制定服务标准和流程。 2.配合项目营销推广活动，负责组织公司客户关怀活动。 3.负责客户投诉的处理，并制定相应的客户投诉处理方案，建立投诉档案。预警客户危机事件的发生，配合客户危机事件的处理，及时跟进客户反映。 4.配合集团满意度调查，根据调查报告结论，编制客户满意度提升计划和方案并报集团总部审批。 5.参与项目物业移交验收，提出整改建议并参与整改验收。负责制订交付方案，组织集中交房工作。 6.制定内部验收方案，参与交付前验收。 7.负责统计分析交房中发现的房屋问题，协调相关部门整改并跟进落实。 任职要求： 1.有地产客服2-3工作经验，熟悉房地产客服工作流程，了解客户需求，全程参与过1-2个房地产项目交付工作，具备一定工程知识经验者优先; 2.普通话标准，具有良好的语言表达能力，善于与客户交流沟通; 3.有较强的责任心，对客服工作有明确的认知，有品牌意识。